Politica de retur – Art.ro

Ultima actualizare: Octombrie 2025

Pe platforma Art.ro, ne dorim ca fiecare achiziție să aducă bucurie și satisfacție cumpărătorilor. Întrucât Art.ro funcționează ca un marketplace ce conectează artiști independenți cu clienți, politica de retur ține cont atât de legislația în vigoare, cât și de particularitățile produselor artistice unicat.

1. Dreptul de retragere (retur standard)

Conform legislației privind protecția consumatorilor, cumpărătorii au dreptul să se retragă dintr-un contract de vânzare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a-ți exercita dreptul de retur, trimite o solicitare scrisă la adresa:

???? contact@art.ro
cu subiectul „Retur comandă [număr comandă]”.

După confirmarea cererii, vei primi instrucțiuni pentru returnarea produsului direct către artistul vânzător.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Un produs poate fi returnat doar dacă:

• este în aceeași stare în care a fost livrat;
• nu prezintă urme de uzură, deteriorare sau montare în spațiu;
• este ambalat corespunzător, pentru a preveni daunele în timpul transportului;
• include toate accesoriile / documentele originale (certificat de autenticitate, ambalaj etc.).

Notă: Produsele care prezintă deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare nu vor fi acceptate la retur.

3. Excepții de la dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, nu se pot returna:

• lucrările personalizate la cererea clientului (ex: comenzi personalizate, portrete, gravuri cu nume etc.);
• produsele digitale livrate electronic (fără suport fizic);
• articolele deteriorate ulterior livrării din vina clientului.

4. Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea sumei se va face în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu se stabilește altfel.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau deteriorat la sosire.

5. Produse livrate greșit sau deteriorate

Dacă primești un produs greșit sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Vom colabora cu artistul pentru a:

• trimite un produs de înlocuire (dacă este posibil), sau
• efectua rambursarea integrală a comenzii.

6. Responsabilități

• Art.ro facilitează comunicarea și procesul logistic între artist și cumpărător, dar nu este proprietarul produselor;
• Artistul vânzător este responsabil de procesarea returului și de conformitatea produsului;
• Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire și de a păstra documentele aferente tranzacției.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți scrie la:

contact@art.ro
sau prin formularul de contact de pe site-ul www.art.ro